Условия возврата и обмена

Внимание! Товары для детской и женской гигиены (подгузники, прокладки, женское белье, в том числе для кормящих мам) не подлежат возврату и обмену.
(Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, п. 5)

Обмен товара надлежащего качества (не подошел)

Вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Условия для обмена: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Для жителей Москвы:

  • Обмен/возврат бесплатно производится в нашем офисе (шоу-руме) при наличии паспорта и чека.
  • Если вы отказываетесь от товара при получении у курьера (например, не подошел размер), вам необходимо будет оплатить стоимость обратной доставки по тарифам нашего магазина.

Для жителей других регионов:

  • Вы высылаете нам товар обратно. Расходы на пересылку оплачивает покупатель.
  • Мы не возмещаем расходы на первичную доставку товара к вам.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

В случае обнаружения брака у товара, покупатель имеет право на его замену или возврат денег в течение всего гарантийного срока.

Важно! Пожалуйста, внимательно осматривайте товар при получении. Претензии по внешнему виду и комплектации принимаются только во время передачи товара курьером.

Для жителей Москвы:

  • При обнаружении дефекта — свяжитесь с нами. В большинстве случаев мы бесплатно заменим товар на качественный или вернем деньги.

Для жителей других регионов:

  • Вы высылаете нам товар. После прохождения экспертизы и подтверждения заводского брака, мы вернем деньги или отправим новый товар. Стоимость пересылки в этом случае мы берем на себя.

Законодательная база

Взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются Федеральным Законом РФ «О защите прав потребителей».

Ниже приведен выдержка из Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену:

Категория Примеры товаров
Предметы личной гигиены Зубные щетки, расчески, бритвы
Товары для детей Подгузники, соски, бутылочки для кормления
Парфюмерно-косметические товары Духи, крема, декоративная косметика
Швейные и трикотажные изделия Бельевые изделия, чулочно-носочные изделия
Текстильные товары (метражные) Ткани, ленты, тесьма, кружево
Товары бытовой химии Средства для стирки, чистки, моющие средства